Trasparenza tecnica

Pianeta Fibra si impegna a rispettare gli indicatori specifici di qualità del Servizio di accesso a Internet indicati nella Documentazione Informativa:

velocità di trasmissione dati (velocità minime, massime e normalmente disponibili della connessione in download e in upload);
ritardo massimo di trasmissione dati;
tasso massimo di perdita dei pacchetti della connessione.
Se il Cliente riscontra, tramite il software Ne.Me.Sys (cd. “Misura Internet” messo a disposizione dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni - v. www.misurainternet.it) nei limiti e alle condizioni di applicabilità dello stesso e suoi aggiornamenti, valori di Servizio peggiori rispetto a quelli garantiti per il Servizio, potrà:
presentare reclamo circostanziato a Pianeta Fibra tramite raccomanda a/r o PEC da inviare a Pianeta Fibra entro 30 giorni dalla data in cui ha effettuato la misura, precisando nell’oggetto “Reclamo Misura Internet” e allegando il certificato della misura effettuata; oppure trasmettere telematicamente il certificato a Pianeta Fibra tramite lo stesso servizio di verifica gratuita della qualità, a valere quale reclamo circostanziato, per ottenere il ripristino della qualità garantita.
Pianeta Fibra si adopererà per ripristinare ove possibile il livello di qualità del Servizio, entro 30 giorni.

Non prima di 30 giorni e non oltre 90 giorni dalla data del primo certificato, attraverso il medesimo strumento, nei limiti e alle condizioni di applicabilità dello stesso e suo aggiornamento, il Cliente potrà effettuare una seconda verifica e qualora anche i risultati riportati sul secondo certificato risultassero peggiori di quelli garantiti da Pianeta Fibra per il Servizio, potrà:

(i) qualora il mancato rispetto dei parametri garantiti riguardi le velocità minime della connessione in download e upload, il ritardo massimo di trasmissione dati o il tasso massimo di perdita dei pacchetti, recedere senza costi o penali dal Contratto per tale Servizio, mediante comunicazione da inviare a Pianeta Fibra con raccomandata A/R o PEC. Tale recesso avrà effetto non appena registrato nei sistemi di Pianeta Fibra e in ogni caso decorsi 30 giorni dalla sua ricezione. In alternativa, il Cliente potrà aderire, se disponibile a listino, senza costi per la modifica, ad una offerta di Pianeta Fibra di prezzo inferiore con la stessa tecnologia sottostante e con qualità e caratteristiche proporzionali a quelle riscontrate.

(ii) qualora il mancato rispetto dei parametri garantiti riguardi un indicatore specifico di qualità del Servizio indicato nella Documentazione Informativa per velocità minima garantita, velocità massima, velocità normalmente disponibile, ritardo massimo di trasmissione dati o tasso di perdita dei pacchetti, il Cliente potrà richiedere gli indennizzi indicati per la specifica ipotesi nella Carta dei Servizi o avviare una procedura tramite piattaforma ConciliaWeb dell’Autorità. Con riferimento alle velocità minime, al ritardo di trasmissione dati e al tasso di perdita dei pacchetti, il diritto del Cliente agli indennizzi deve considerarsi alternativo alla facoltà di recesso di cui al punto (i).

Qualora il Cliente Consumatore possa contestare una discrepanza significativa, continuativa o frequentemente ricorrente del Servizio, potrà recedere dal Contratto fermo restando il proprio diritto agli indennizzi.